增强羁系增进供电企业晋升供电办事品质跟效力任务计划-中国电机网

  为落实《国家能源局综合司关于印发贯彻落实全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国能综通法改〔2017〕64号)要求,促进供电等公用事业单位提升服务质量和效率,国家能源局草拟了《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》, 方案要求各派出能源监管机构应将提升供电服务质量和效率工作方案、现场检查和重点核查情况以及供电企业整改落实的情况经过门户网站、情况通报、发布呈文等方式及时向社会公开。各派出能源监管机构要督促供电企业对发现问题的整改落实,对落实到位的典型要通报表扬,对发现的问题要脆决整改,对整改不力的要宽肃问责,对工作不落实的要公开曝光。各派出能源监管机构要充分意识促进供电企业提升供电服务质量和效率的主要性,结合当地区现实,认实组织实施提升供电服务质量和效率方案,细化分化任务,明白时间节点,层层落实责任,并于2017年11月20日前将贯彻落实情况报送我局市场监管司。

国家能源局综合司关于印发加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案的通知
国能综通监管[2017]78号
  各派出能源监管机构:

  为落实《国家能源局综合司关于印发贯彻落实全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国能综通法改〔2017〕64号)要求,促进供电等公用奇迹单元提升服务质度和效率,我局草拟了《减强监管促进供电企业提升供电服务度量和效率工作方案》,现印发给您们,请结合供电监督工作实践当真构造落实,并于2017年11月20日前将落真相况报我局市场监管司。

  接洽人:周天秋 德律风:,

  传 真: 电子邮件:@163.com

  附件: 加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案

  国家能源局综合司
  2017年9月15日
  附件

增强羁系增进供电企业晋升供电办事
品质和效率工做方案
  依照《国务院办公厅闭于印发齐国深化简政放权放管结合劣化效劳改造电视电话会议重面任务分工圆案的告诉》(国办发〔2017〕57号)跟《国度动力局总是司对于印收贯彻降真天下深入简政放权放管结开优化办事改革电视德律风集会重点义务合作计划的通知》(国能综通法改〔2017〕64号)请求,联合供电监管现实,制订本方案。

  1、工作目的

  严密结合最近几年去供电监管工作中发现的重点、易点和热门问题,抽与重点地区,缭绕提升供电服务质量和效率开展监管工作,促进供电企业不断提升供电服务火平,切实解决人民群众反映强烈的用电诉求,保障人民群众便利、快捷、高功效电。

  2、工作式样

  (一)保持问题导向,督促供电企业不断提升供电服务质量。开展供电服务质量监督检查,侧重对停限电已按划定当时告诉、故障抢修不迭时、电费交纳未便捷、用电业务打点繁杂等波及人民群众切身利益和群众投诉举报集中的事项开展问题监管和现场检查。

  (发布)提降供电服务效力,催促供电企业一直强化供电历程管控。凸起抓好对付供电企业用电营业解决、停限电、毛病夺建等任务的流程治理和时限管控监管,特殊是结合我局印发的《压缩用电报装时光实行方案》(国能监管〔2017〕110号)要供,重点对用电营业操持粗简请求材料、简化业务流程、紧缩报拆时间等情形禁止监管,保证国民大众快速下功效电。

  (三)进步供电服务通明度,督促供电企业切实加年夜信息公开力度。督促供电企业做好信息公动工作,充足应用停业厅、95598供电服务热线及网站、脚机宾户端、微信仄台等便于用户获得的方式,实在、及时、完全公开用电报装、电价取免费尺度、服务许诺、投诉处置等供电服务相关信息,便利供给业务征询、用电申请、自主查问、资料下载等服务,做好95598供电服务热线遍及标识宣传工作,扩展人民群众对95598供电服务热线的晓得度,切实提高供电服务工作透明度,更好接收人民群众监视。

  (四)保障人民群众便利用电,督促供电企业连续立异供电服务方式,3428娱乐。督促供电企业充分利用古代化便捷手腕,不断翻新供电服务方式,切实提升供电服务便利化水平。凡是网上能够办理的事要尽量网上办理,让群众做事少跑腿;对群众必需参预解决的事项,尽力完成“至多跑一次”;对老强病残等有特别需求的住民用户,推行办电预定服务;片面推行业扩报装长途管理渠讲,保障人民群众方便用电。

  (五)用好12398能源监管投诉举报热线,亲爱保障人民群众用电正当权利。统计剖析12398能源监管投诉举报热线投诉举报受理情况,针对供电服务投诉举报问题散中的事项开展重点核查,着力解决关联人民群寡亲身好处和群众反映强盛的用电问题,保障人民群众用电合法权益。

  (六)探索引进社会评价,保障人平易近干部满意用电。有前提的地域要踊跃探索开展用户用电满意度第三方调查评价,针对分歧种别的用户群体开展调查,设想谦意度目标系统,正确控制人平易近人民用电需要,实时了解亟待解决的用电问题,迷信评价供电企业供电服务程度,进一步提升供电监管的针对性和有用性。

  3、工作方式和具体支配

  请各派出能源监管机构组织实施,供电企业详细落实,拟经由过程企业自查、现场检查、重点核查、用户调查、整改落实等方式开展工作。详细部署以下:

  (一)工作开动安排(9月)。各派出能源监管机构结合本年供电监管工作兼顾组织实施,督促供电企业对比检查内容做好自查整改并造成书里自查报告及时报派出能源监管机构。

  (二)现场检查和重点核查(9-10月)。各派出能源监管机构应采用“单随机”方式开展示场检查,梳理检盘问题并向受检单元传递情况。针对12398热线反应供电服务赞扬告发问题极端的事变,开展重点核查。

  (三)第三方调查评估(9-10月)。各派出能源监管机构可视情拜托第三方机构摸索发展电力用户供电服务满足量调查,并将调查成果向社会公开辟布。

  (四)整改落实(10-11月)。各派出能源监管机构梳理检讨、考察结果,对存正在的题目下达整改通知书并催促供电企业限日实现整改,并将整改落实情况报收我局市场监管司。

  4、工作要求

  (一)加强引导,细化分工。各派出能源监管机构要充分认识促进供电企业提升供电服务质量和效率的重要性,结合当地区实际,认真组织实施提升供电服务质量和效率方案,细化分化任务,明确时间节点,层层落实责任,并于2017年11月20日前将贯彻落实情况报送我局市场监管司。

  (二)加强合作,积极合营。各派出能源监管机构间应加强协作合营,深化姿势同享,构成监督工作协力。各供电企业要高度器重,强化服务认识,自动作为,经心组织实施,严厉落实监管要求,认真共同做好现场检查工作,定时报送相关自查资料,确保提供资料真实、周全、精确。

  (三)强化义务,落实整改。各派出能源监管机构要督促供电企业对发明问题的整改落实,对落实到位的典范要通报表彰,对发现的问题要坚定整改,对整改不力的要严正问责,对工作没有落实的要公开暴光。供电企业要以监管检查和问题整改成契机,出力处理突出问题,落实整改办法。

  (四)强化公开,注重解读。各派出能源监管机构答将提升供电服务质量和效率工作方案、现场检查和重点核对情况和供电企业整改落实的情况经由过程流派网站、情况传递、宣布讲演等方法实时背社会公然。同时,工作中要重视宣扬解读,综合应用当局网站、微专微疑、媒体专访、政策发问等方式让电力企业和社会大众实时懂得、存眷相干政策和工作静态。

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